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Attirer des visiteurs sur votre site internet est une excellente première étape. Mais si ces visiteurs repartent sans vous contacter, demander un devis ou effectuer un achat, votre site ne remplit pas pleinement son rôle.
C’est ici qu’intervient le tunnel de conversion. Derrière ce terme marketing se cache une réalité simple : chaque internaute suit un parcours avant de prendre une décision. Plus ce parcours est fluide, rassurant et logique, plus vous augmentez vos chances de transformer un simple visiteur en client
Le tunnel de conversion représente l’ensemble des étapes qu’un visiteur parcourt entre son arrivée sur votre site et l’action finale que vous souhaitez qu’il réalise.
Contrairement à ce que l’on imagine parfois, un internaute ne prend généralement pas sa décision dès les premières secondes. Il découvre votre entreprise, consulte plusieurs pages, compare éventuellement vos services avec ceux de vos concurrents puis décide, ou non, de passer à l’action.
Cette conversion peut prendre différentes formes : une demande de devis, une prise de rendez-vous, un appel téléphonique, une inscription à une newsletter ou encore un achat en ligne.
L’objectif est donc d’accompagner naturellement le visiteur jusqu’à cette étape.
Chaque visiteur suit un chemin légèrement différent, mais le parcours reste souvent similaire.
La première rencontre se fait généralement grâce à Google, aux réseaux sociaux, à une publicité ou à une recommandation.
Une fois arrivé sur votre site, le visiteur cherche rapidement à comprendre qui vous êtes, ce que vous proposez et pourquoi il devrait vous faire confiance plutôt qu’à un concurrent.
S’il trouve facilement les réponses à ses questions, il poursuit sa navigation. Dans le cas contraire, il quitte le site en quelques secondes.
Lorsque toutes les informations sont réunies, il ne reste plus qu’une étape : passer à l’action.
C’est une situation très fréquente. Un site peut recevoir beaucoup de trafic tout en générant très peu de contacts.
Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas du nombre de visiteurs, mais de l’expérience proposée.
Un message trop vague, une navigation compliquée ou des informations difficiles à trouver créent rapidement de la frustration.
Il en va de même lorsqu’aucun appel à l’action n’est clairement visible. Si le visiteur ne sait pas quoi faire ensuite, il ne fera généralement… rien.
Un bon tunnel de conversion ne repose pas sur une formule magique. Il s’agit surtout de rendre la navigation la plus simple possible.
Votre visiteur doit comprendre immédiatement votre activité, accéder facilement aux informations importantes et pouvoir vous contacter sans difficulté.
Les avis clients, les témoignages, les réalisations ou encore les études de cas sont également de puissants éléments de réassurance. Ils permettent de créer un climat de confiance et facilitent le passage à l’action.
Enfin, il est essentiel de multiplier les possibilités de contact : formulaire, téléphone, e-mail ou prise de rendez-vous en ligne. Chaque utilisateur a ses habitudes et doit pouvoir choisir la solution qui lui convient.
On associe souvent le référencement naturel à la visibilité sur Google. Pourtant, son rôle va bien au-delà.
Un bon SEO permet d’attirer des visiteurs qui recherchent déjà les produits ou services que vous proposez. Vous ne faites donc pas venir n’importe quel trafic, mais une audience qualifiée, avec un véritable besoin.
Les articles de blog, les pages de services et les contenus informatifs accompagnent également les internautes tout au long de leur réflexion. En répondant à leurs questions avant même qu’ils vous contactent, vous créez une relation de confiance qui facilite naturellement la conversion.
Chez Hacktacom, nous ne créons pas simplement de beaux sites internet. Nous concevons des sites pensés pour convertir.
Chaque élément est réfléchi : la structure des pages, le parcours utilisateur, les appels à l’action, le référencement naturel et les contenus publiés régulièrement.
Notre objectif est simple : transformer votre site internet en un véritable outil de développement commercial.
Parce qu’au final, un site performant ne se mesure pas uniquement au nombre de visiteurs qu’il reçoit.
Il se mesure surtout au nombre de contacts et de clients qu’il génère.
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